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面对不同游客,导游人员应该怎样提供导游服务?
第一,要满足游客游览的好奇心,尽量做一套有自己特色的景点解说介绍;第二,对待问题多多的游客,需要有自我修养和耐性,在力所能及的范围内尽量解决他们问题和需求;第三,带团行程中,必须时刻保持安全警惕,不要纵容没有团队意识的团友提出的无理要求;第四,自由活动时间,也应保持跟团友们的热情沟通,让参加行程的团友感受到导游领队的负责和专业。
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导游首先要严格按照旅游接待计划书上的内容进行活动,导游服务要规范,操作顺序要合理。
在提供服务时,态度上不卑不亢,工作上认真细致,碰到一些不尽如人意的事情和问题时,面对游客的挑剔和指责,导游既不要针锋相对,对着干,也不要陷入毫无意义的争论,更不要感情用事或者用手中的“特权”给游客吃“药”。
相反,应以更大的热情和毅力服务好游客,使其内心真正感受到导游的宽宏大度,有才有德。 难伺候型游客的“克星”是“公道”。
只要导游办事公道、公正、服务热情周到,就不怕游客挑剔和指责,同时也要相信旅游团队内的绝大部分游客是通情达理的,是完全可以依赖的。 据大多人的带团经验,只要将心比心,没有解决不了的问题。
以上是我对导游对不同游客服务的回答,希望能够帮到你。
这是个很专业的问题。导游业务里面有专门的介绍,预回答此问题,除了理论还应该结合实践来回答这个问题。(仅讲地接导游员服务)分团队散客区别,以及团队性质区别,如老年团,商务团,夏令营,外团
导游员接到计划前首先要对客源地客人要有所了解,如,当地风土人情,饮食习惯,以及当地文化特色等,2团队性质,是单位组织出游还是散客拼团,3确定好做好接站服务。
如果是单位统一组织服务则做好与单位组织委任的领队进行对接,详细了解团队中的情况,以及单位组织出游所要达到的目的。进行有效服务。
如果是散客拼团,导游员应该做好更为细致的服务,如在车座位安排上做到优先照顾老人,有晕车朋友,等。对餐饮的开餐时间的统一安排,以及导游员在景点讲解要做到8成以上客人到齐后再统一讲解,在时间的规定上要既合理又要强调时间统一性。
老年团服务要有耐心和爱心。时间上不能催促,讲解上要声音洪亮,饮食上要和餐厅提前说,以易消化松软为主,菜品搭配上以蔬菜多于肉类,汤多,本着多嘱咐,多观察,多留心多关心为原则,对一些重点客人需要重点关注
商务团服务规格一般都很高,导游员在服装上以及相关礼仪要求要有更高要求,在时间的把控上要有合理性。等
夏令营团服务,结合孩子好动爱动以及愿意参与的特点,做好孩子团服务,讲解中尽量多的科普知识,餐饮安排专门学校食堂军营食堂进行分餐,
导游服务是个很繁杂性的又要事无巨细,又不是一成不变的,需要的不仅仅是执行力还更有要有应变能力以及爱心,热心,细心,才能做好导游服务工作。让每个来目的地旅游游客通过你的服务感受这个城市的温度与文明!
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